一年接听5.4万人次！苏州市12356心理援助热线一周年，用声音筑起一座“心灵避风港”

发布时间：2026-07-14 20:38:02 来源：威能网 作者：休闲

当心理援助不再只是严肃的问答，而是听万变成一本治愈漫画、一套古典书签，人次甚至是苏州市心声音一场VR心灵旅行，你会不会愿意打开心门？理援灵避5月8日，正值世界微笑日，助热筑起座心苏州市12356心理援助热线迎来了一周岁“生日”。线周在当天的风港活动现场，不仅发布了融合心理学与传统文化的年接年用文创产品，更交出了一份亮眼的听万成绩单：一年接听5.4万人次，用声音为苏城百姓筑起了一座“心灵避风港”。人次

漫画、书签、理援灵避VR，助热筑起座心心理科普“有趣”起来

活动现场，线周《听见，暖愈——阿涛心理漫画集》的新书首发。300幅作品用沉默温暖的画面，共同拼接出一副完整生动的积极心理地图。“红楼里照见自我”系列书签也同步发行，这些以“金陵十二钗”为载体的文创，巧妙地结合了现代心理学，科学解读了每位角色的性格特质。林黛玉的多愁善感、薛宝钗的理性克制……精美书签的背面都写有相应的心理分析和成长建议。市民在欣赏古典美的同时，也能在千年前的人物命运中，照见自己的影子，获得心理上的共鸣与释怀。

现场还设置了VR沉浸式体验区。参与者戴上设备，瞬间从喧嚣的会场“穿越”至静谧的森林或海边，通过视觉与听觉的双重引导，进行一场深度的“心灵SPA”。

5.4万次倾听，筑牢心理安全防线

苏州市12356心理援助热线目前已实现24小时不间断服务，全天候守护市民心理健康。据苏州市心理健康中心主任、市广济医院副院长杨俊介绍，自热线开通以来，总服务人次已达5.4万，日均接听量超150人次。

这一成绩的取得，得益于热线持续深化“1+4+5”运行模式（1是市级热线中心，5是张家港、常熟、太仓、昆山、吴江县区级热线），整合多方资源，不断优化服务架构。据杨俊透露，为进一步提升服务承载力，全市坐席数量也将增至22个，为苏州市民筑牢更加坚实的心理安全防线。

全龄段覆盖，从“银发关爱”到“阳光心港”

针对苏州本地的老年群体，热线特别开展了“银发关爱”行动。苏州心理健康中心热线督导师陆培芳告诉记者，考虑到部分老人普通话不标准或更习惯方言交流，热线特别招募了精通苏州话的方言志愿者。陆培芳回忆称，此前一位80多岁的独居阿婆因孤独频繁拨打热线，志愿者每次都用亲切的苏州话耐心陪伴，让她在熟悉的乡音中慢慢走出了情绪低谷。

而对于面临学业与成长压力的青少年，活动现场正式启动了“阳光心港”计划。这是由市心理健康中心与市教育局联手打造的重点项目。未来，针对拨打12356热线寻求帮助的青少年，该项目将提供“线上评估+线下服务”的绿色通道，精准疏导情绪、人际和学业压力，并提供亲子沟通指导，预计每年服务约200人次，为青春的心灵保驾护航。

人才+高校，打造心理服务“苏州样板”

一支高素质的专业队伍，是心理热线的生命线。记者了解到，苏州12356热线的接线员队伍中本科率高达96%，硕士率达到18%。其中，70%的人员持有心理咨询师证或心理治疗师证，68%的人从事心理咨询行业超过三年。

为了进一步夯实人才基石，活动现场还举行了苏州大学教育学院实习实践基地、研究生工作站的揭牌仪式。未来双方将进一步深化心理健康领域的人才培养、科研创新与社会服务合作，助力区域心理健康服务体系建设。

随后，国家、省级专家开展热线工作专题培训。授课专家围绕江苏及南京12356心理援助热线建设与运行情况、心理援助热线相关政策及发展等内容，为全市心理热线工作者带来专业解读和指导。

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 赵旭

校对 陶善工

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