一部手机实现“少排队少跑腿”，上海智慧医疗重塑就医体验

发布时间：2026-07-16 03:12:55 来源：威能网 作者：休闲

澎湃新闻记者 许珈

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从“排队几小时、部手就诊几分钟”到“一部手机走医院”，机实从背着胶片跨院奔波到云端影像一键调阅，现少从慢病管理“一诊即止”到AI全程陪伴，排队从科幻电影中的少跑塑医脑机接口到脊髓损伤患者重新提笔写字……上海的智慧医疗正在发生哪些真实变化？

全民健康大讲堂5月8日邀请上海申康医院发展中心党委书记赵丹丹，中国联通上海市分公司党委书记、腿上体验总经理李爽，海智慧医

同日，疗重全民健康大讲堂“灵知”健康科普智能体项目正式启动。部手赵丹丹、机实李爽，现少上海报业集团副社长、排队澎湃新闻党委书记、少跑塑医董事长杨健，腿上体验共同启动了该项目。海智慧医“灵知”将成为老百姓身边的AI全科健康咨询助手，24小时在线解疑答惑，同时，它还会结合网友提出的问题，精准推送澎湃健康频道中的权威科普文章，并打通健康大讲堂的在线咨询板块，由上海三甲医院的医生更深入地回答网友提问。

上海申康医院发展中心党委书记赵丹丹，中国联通上海市分公司党委书记、总经理李爽做客全民健康大讲堂

让患者“少等、少折腾”

很多上海市民都记得过去看病的“固定流程”：天不亮就去医院排队挂号，拿着病历本在不同楼层间来回穿梭，问路、排队、折返，常常还没见到医生就已经筋疲力尽。赵丹丹坦言，这恰恰是智慧医疗破解的第一个痛点。“以前到医院的第一步，常常卡在‘问分诊、找科室、跑流程’上，时间都耗在无效环节里。”

如今，随着AI预问诊和智能分诊导诊系统在上海多家医院落地，这种局面正在被打破。赵丹丹将其概括为“到院前把情况问清楚，到院后把路带明白，院内把流程衔接顺”，让患者更快进入真正看病的环节。

他举了几个市民能够直接感受到的例子。在上海市第一人民医院，“公济小壹”健康数字人就像一位随身向导：挂号完成后该去哪个诊区？检查缴费窗口在哪里？抽血是否需要空腹？完成检查后该返回何处？这些过去让人一头雾水的问题，数字人都能清晰告知。瑞金医院的智能分诊系统则更进一步，从“门口导诊”走向了“院内全流程协同”。患者从进医院到转科室，再到手术后的出院，关键步骤不再那么“卡壳”。

赵丹丹特别提到，在病理检查等环节，AI也在帮忙提速，让等待时间变得可预测，“总的来说就是等得少、折腾得少”。长海医院的智能预问诊系统就把“功课”做在了前面——将主要症状、既往病史、用药情况、近期检查结果结构化梳理清楚，患者就诊时医生能快速把握关键要点，也大大减少了“挂错号、重新排队”的尴尬。复旦大学附属眼耳鼻喉科医院的智能眼科诊疗体系，将手机端与院内系统顺畅衔接，病史采集、检查资料、复诊随访环环相扣，反复描述病情、反复提交材料的情况明显减少。

很多市民已经习惯了用手机完成预约挂号、在线付费、报告查询。这些看得见的变化，离不开一张足够稳定、安全的网络基础设施。

“去年5·17电信日，我们发布了‘UniAI·智联申城’战略品牌，核心就是三件事，一是把算力底座建起来，二是把大模型能力用起来，三是把行业场景做出来。具体到卫生健康领域，我们重点构建三层能力支撑体系。”李爽补充，联通的5G基站数已经达到4.9万站，覆盖率达98%，已经建成了一张场景领先、感知领先、技术领先、极致体验的精品网络。同时，联通还在大力推进医院5G专网建设，相当于在医院里打造一条“专用通道”，这条通道高稳定、高安全、低时延，可以全面支撑医护人员移动查房、影像调阅、病历调取、远程会诊等等。目前已有多家医院落地联通5G专网建设。

当然，这些技术的革新还要考虑老年人的使用场景，不能让老人被技术抛弃。赵丹丹强调，上海智慧医疗坚持智能化升级与适老化保留双轨并行。一方面，将复杂流程转化为对话式服务，如智能陪诊、语音导航，降低操作门槛；另一方面，保留人工窗口、导诊及现场协助，为老年人提供兜底保障。针对不擅长使用智能手机的老人，医院推出全程陪诊、社区家庭医生协助复诊等服务，同时开发语音问答、热线咨询、大字版界面等适老化交互方式。核心原则是让AI适应人，而非强制老人学习技术，确保每位老年患者都能顺畅就医。

上海申康医院发展中心党委书记 赵丹丹

告别“背着胶片跑医院”

检验检查是诊疗中的关键环节，过去市民最头疼的两件事莫过于：等报告时间太长，以及跨院就诊时要随身携带一堆胶片、光盘和纸质报告，不仅容易丢失，还常常导致重复检查。上海推广的云胶片服务，核心就是把过去拿在手里的一袋资料，变成手机里随时可调取的数字影像档案。

上海各大医院正在推进多模态数据整合和跨系统协同，比如眼耳鼻喉科医院把挂号收费、医嘱、检验检查、药房等后台系统打通，通过手机APP提供个性化服务。再次，云胶片不是简单的“拍照上传”，它和预约复诊、线上问诊、院内导诊、诊后随访等服务联动。

需要注意的是，不同检查类型的报告时间差异很大。“提速是真实发生的，但不同项目的节奏确实不同。”赵丹丹说。至于市民最关心的跨院检验检查结果互认问题，赵丹丹给出了明确的判断：上海在这件事上已有基础，也在持续推进，但不能简单理解为所有医院、所有项目、任何时候都一律互认、完全不用复查。这既关系到就医便利，更关系到医疗质量与安全。他介绍，从2019年起，上海37家市级医院就率先对部分医学检验项目、医学影像检查项目和影像资料实现了互联互通互认，并明确会逐步扩展。同时，在病情变化、重大治疗决策前、急诊急救等情形下，仍可能需要复查，这需要由接诊医生结合实际病情做出专业判断。

除了报告出具速度的提升，还有一个关乎手术患者安全的环节往往被忽视——术中冰冻病理标本的院内转运。当医生在手术中切除肿瘤组织后，需要立即将标本送往病理科进行冰冻切片分析，结果直接决定下一步手术范围：是继续扩大切除，还是可以缝合关腹。过去，这一环节虽在院内完成，但人工取送、电梯上下、楼宇穿梭，整个过程平均耗时约30分钟。患者躺在手术台上、处于麻醉状态，每多等待一分钟，风险就增加一分。

如今，瑞金医院与中国联通上海市分公司合作，在5G+低空经济领域率先探索用无人机完成术中冰冻病理标本的“窗对窗”转运。李爽介绍，以往人工转运病理标本需30分钟，现在无人机窗对窗仅需2分钟。这节省的28分钟，意味着患者麻醉时间的缩短、手术风险的降低。真正做到将前沿技术，转化为守护生命的坚实力量。

让诊断更准更快更安全

在智慧医疗的版图中，如果说便捷就诊和云胶片解决的是“效率”问题，那么AI辅助诊断直面的则是医疗最核心的命题：如何让诊断更准、更快、更安全。赵丹丹直言，AI在上海医院的应用早已跨过“概念试点”阶段，正在急诊、疑难病、住院风险管理和患者陪护等真实临床场景中，成为医生不可或缺的“第二双眼睛”。

他举了几个典型实例。长海医院的胰腺癌AI检测模型PANDA，能够自动完成胰腺定位和良恶性判断，敏感性和特异性分别达到92.9%和99.9%，比放射科医生平均水准高出34%，“AI像雷达一样稳定地扫出高风险对象，极大地减少了漏诊可能。”赵丹丹说。而在病理诊断领域，瑞金医院的RuiPath临床级多模态病理大模型，基于百万余张高质量病理图片训练，可快速精准定位肿瘤病灶，实现超85%的排阴率和100%的敏感性，将部分病理报告周期从5到7天压缩到了2天，为肿瘤患者抢出了宝贵的治疗决策时间。

在急危重症场景中，AI的价值更为凸显。仁济医院重症监护室启用的脓毒症专科大模型，能够实时监测关键生命体征的细微异常，将预警时间提前数小时。“对于急危重症患者而言，越早识别风险，意味着医生能越早介入干预，挽救生命的几率就越大。”赵丹丹说。

这些AI应用之所以能够在医院高负荷场景下稳定运行，离不开背后的数字底座。李爽解释，AI是靠实时、连续、客观的数据来辅助医生决策。尤其是在住院场景中，患者的心率、血压、血氧等生命体征需要不断采集并及时上传，AI才能更早发现异常。为此，中国联通上海市分公司与多家医院合作，构建了覆盖5G、NB-IoT等多种制式的物联网络。5G-A网络实现330余个城市规模商用，确保医疗数据“传得稳、传得快”。依托联通格物平台，构建3000余个标准化、数智化物模型，把医院里零散的设备数据“管起来、用起来”，构建起超全的患者数据视图，让AI真正成为医护人员的“第二双眼睛”。

从急症预警到病理提速，从影像判读到住院守护，上海正在用AI将医疗从“经验驱动”推向“数据与智能双轮驱动”的新阶段。

中国联通上海市分公司党委书记、总经理李爽

慢病不再“一诊即止”

对于慢病患者、肿瘤术后患者、产妇以及需要专科复诊的人群来说，他们真正需要的是一种“持续服务”，而不仅仅是一次单次的门诊。赵丹丹强调，上海大力推进互联网医院，核心逻辑绝不是简单地把线下门诊搬到线上，而是完善复诊后的服务链条，让市民足不出户也能获得连续且可追踪的医疗服务。

他将互联网医院带来的便利概括为几个生动的场景。在复旦大学附属妇产科医院，“小红AI患者助理”依托大模型和自然语言交互技术，让患者可以随时随地以日常对话的方式获取专业指导。出院回家后遇到疑问，无需匆忙赶往医院，很多常见问题在线上就能得到规范解答。上海市浦东医院建设的“基于诊疗路径的慢病管理大模型临床科研一体化平台”，则通过智能随访和健康管理手段，为慢病患者提供全程智能化追踪。“这就让互联网医院的复诊服务有了真正的抓手，不再是单纯的单次问诊，而是转变为长期性的健康管理。”赵丹丹说。

除了这些医院端的创新，一些面向家庭场景的健康管理工具也在探索中。李爽在节目中提到了一个名为“小贝壳”的语音交互智能体，由中国联通与上海市第一人民医院胰腺团队合作打造。重点服务需要长期健康管理的患者群体。它就像专属的“随身健康管理助手”，日常可以实现用药提醒、复查随访、健康状态持续跟踪；身体出现不适可便捷线上反馈；一旦监测到异常信号，系统可提前预警，便于医生和家属第一时间介入干预，守护居家健康，真正实现患者出院、服务不断线。

对广大市民来说，互联网医院最直接的获得感就是：少跑医院、少重复问、少漏关键提醒。“我们做这些创新，就是尽量让就医过程少排队、少跑腿、少折返，把时间还给患者，把精力留给医生和诊疗本身，也让尖端技术能照亮更多人的生活。”赵丹丹直言。

AI在医院服务中的探索持续深化，各类应用不断落地，但技术与百姓就医便捷度之间仍存在“温差”——患者往往需要反复适应不同医院的系统和场景，便民服务仍需聚力优化、整合发展。唯有打破一院一景的壁垒，让智慧医疗真正协同贯通，百姓才能少一些无所适从，多一些从容安心。我们也坚信：未来医院的模样，正在一步步照进现实。

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